Total Direct Energie ou ENI : qui choisir en 2021 ?

Publié le 18 novembre 2020 à 16h32 - Mis à jour le 18 novembre 2020 à 16h39
total directr energie versus eni, match entre deux fournisseurs

Entre ENI et Total Direct Energie, le choix peut apparaitre difficile. Entre ces deux fournisseurs alternatifs, des points communs apparaissent comme leur ancienneté sur le marché de l'énergie et leur notoriété.
Comment choisir l'un plutôt que l'autre ? Comparons en détails.

Choisir entre ENI et Total Direct Energie en 2021

  Total Direct Energie ENI
 
L'histoire du fournisseur

Total Direct Energie est le résultat de la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Ces deux fournisseurs ont donné naissance à un incontournable du marché de l'énergie en France. 
De plus, Direct Energie est le premier fournisseur alternatif qui s'est installé sur le marché français. Il a donc l'expérience d'un fournisseur confirmé, alliée à la puissance du groupe Total.

Pendant 12 années consécutives, Total Direct Energie a gagné le prix du meilleur service client dans la catégorie Energie. 
Cependant, le titre lui a récemment été retiré par Butagaz.

ENI est un fournisseur d'origine italienne. Elle est le fournisseur historique d'énergie en Italie, soit l'équivalent d'EDF pour l'Italie. 
De plus, ENI, autrefois appelée Agip, est présente en France depuis plus de 50 ans grâce à ses stations service.

ENI a été reconnue pour la qualité de ses offres en étant élu meilleur fournisseur de l'année 2020-2021.

Les défauts du fournisseur Total Direct Energie ne propose pas les tarifs les plus intéressants sur le marché, mais reste néanmoins moins cher que les tarifs réglementés globalement.

ENI a le taux de litiges le plus élevé en 2019 : factures de régularisation trop élevées, problèmes de facturation, démarchage abusif... Le fournisseur est régulièrement épinglé par le Médiateur de l'Energie et la justice pour ces faits.

Les grilles tarifaires des offres d'ENI sont légèrement plus élevées que les tarifs réglementés de vente de l'énergie.

Le + du fournisseur Total Direct Energie propose des économies immédiates grâce à des offres à tarif indexé. Elle propose également de gérer sa consommation plus facilement pour économiser sur la facture finale.

ENI est l'un des seuls fournisseurs du marché à proposer des offres à tarif fixe, de plus révisables à la baisse.

Les types d'offres Total Direct Energie propose des offres à tarif indexé
Ces offres permettent de bénéficier de remises immédiates, et donc de faire des économies tout de suite. 
ENI est connu pour être l'un des seuls fournisseurs à proposer des offres à tarif bloqué.
De plus, les offres de la gamme Astucio sont révisables à la baisse. Cela permet au consommateur de bloquer son tarif sans passer à côté des baisses éventuelles du tarif réglementé.
Cependant, ce type de tarif ne permet pas de bénéficier immédiatement des remises, car ce contrat est plus cher à la souscription qu'un contrat à tarif indexé. D'ailleurs, le prix de l'abonnement et le prix du kWh sont plus élevés sur la grille tarifaire d'ENI.
L'offre en ligne L'offre Online de Total Direct Energie vous propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT. 
Cette offre est à tarif indexé. Vous êtes donc sûrs de faire des économies immédiatement et de conserver cette remise par rapport aux tarifs réglementés pendant la durée contractuelle d'un an.
Vous pouvez joindre votre service client par mail ou par le chat disponible à partir de votre espace client ou votre application mobile.

L'offre Webeo vous permet de bénéficier d'une remise de 8% sur le prix du kWh HT en option tarifaire de base. 
Cette remise est calculée différemment en option tarifaire heures pleines heures creuses : vous bénéficiez en effet de 35% sur le prix du kWh HT en heures creuses.
Ces remises sont applicables lors de votre souscription car le tarif est fixe pendant un an. Selon les fluctuations des tarifs réglementés, ces remises peuvent donc augmenter ou diminuer. (Vous restez libre de changer de fournisseur quand vous le souhaitez et pouvez donc changer si la grille tarifaire n'est plus intéressante.)

L'offre Evo est la deuxième offre en ligne proposée par ENI. 
Vous bénéficiez d'une remise de 10% sur le prix du kWh HT. Cette offre est à tarif indexé sur les tarifs réglementés. Vous pouvez conserver cette remise pendant toute la durée de votre contrat.
Vous pourrez d'autre part joindre votre service client par mail.

L'offre classique L'offre Classique de Total Direct Energie diminue le coût de votre consommation par l'application d'une réduction de 5% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés.
Le service client est joignable par téléphone ou en ligne, selon votre préférence.
Un conseiller prend votre dossier à bras le corps une fois par an pour faire un point par téléphone, avec vous, sur votre consommation de l'année précédente. Cela vous permet d'&adapter vos mensualités au besoin.
L'option Conso Live est incluse et vous permet de suivre votre consommation à partir de votre espace client et de votre application mobile.
L'offre Astucio Eco est légèrement plus chère que les tarifs réglementés lors de votre souscription. Ce n'est donc pas sur cette offre qu'il faut miser pour faire des économies immédiatement. 
Cependant, cette offre est à tarif bloqué pendant 3 ans. Dans le cas où les tarifs réglementés augmentent, vous finirez donc par être gagnants, toutes proportions gardées.
Si les tarifs réglementés baissent, pas d'inquiétude puisque votre grille tarifaire baissera dans les mêmes proportions.
L'offre verte L'offre Verte de Total Direct Energie vous permet de faire une économie de 2% sur le prix du kWh HT en plus de bénéficier d'énergie verte.
L'offre est à tarif indexé, votre remise est donc garantie pendant la durée du contrat.
L'option Conso Live est incluse dans votre offre pour gérer au mieux votre consommation.
L'offre Astucio Planète est plus chère que les tarifs réglementés lors de votre souscription. 
Cette offre à tarif bloqué pendant 3 ans vous permet de miser sur l'augmentation des prix de l'énergie. En effet, en cas d'augmentation, votre grille tarifaire pourrait être inférieure. Ces tarifs vous sont fixes pendant 3 ans.
Cette offre est également révisable à la baisse, pour vous soulager des inconvénients des offres fixes.
L'énergie verte

L'électricité est garantie verte par le mécanisme des Garanties d'Origine.

Total Direct Energie propose une proportion de 10% de biogaz dans son offre verte. Le fournisseur travaille donc avec de petits producteurs d'énergies renouvelables.

L'électricité est d'origine renouvelable. ENI travaille également avec le système des garanties d'origine.

ENI ne propose pas de biogaz dans son offre mais du gaz compensé carbone. Le fournisseur n'investit donc pas dans la production de gaz renouvelable mais dans des projets de suppression ou d'emprisonnement du CO2 de l'atmosphère.

L'avis de Greenpeace

Dans son classement 2019, Greenpeace a classé Total Direct Energie dans la catégorie des fournisseurs vraiment mauvais
L'association s'appuie notamment sur les investissements du groupe Total dans les énergies fossiles, mais reconnaît une capacité de production renouvelable.

Dans le classement des fournisseurs verts 2019, Greenpeace a classé ENI dans les fournisseurs vraiment mauvais, en-dessous de Total Direct Energie et en dernier
L'association fait remarquer l'absence totale d'investissement dans les énergies renouvelables.

Le programme de parrainage Total Direct Energie offre 20 € à chaque parrain et à son filleul pour la souscription d'une nouvelle offre. ENI propose une réduction de 25 € pour toute souscription au parrain et au filleul. L'offre de parrainage d'ENI est donc légèrement plus intéressante que l'offre de Total Direct Energie.
Le suivi de consommation

Total Direct Energie propose une option de suivi de consommation, appelée Conso Live
Elle est automatiquement incluse dans les offres Classique et Verte. Elle est disponible dans l'application mobile et dans l'espace client. 

Pour les clients ayant opté pour l'offre Online, cette option est disponible pour un surcoût de 2€ par mois.

ENI ne propose pas d'option de suivi de consommation.
Le paiement Certains modes de paiement ne sont pas acceptés par Total Direct Energie, comme la carte bancaire. ENI accepte un grand nombre de moyens de paiement, laissant plus de liberté à ses clients dans le choix du mode de règlement.
Le service client

Selon les offres, le service client est joignable par téléphone ou en ligne. 

En ligne, Total Direct Energie propose un service de chat accessible à partir de l'espace client ou de l'application mobile.

Les horaires d'ouverture sont plus larges que ceux d'ENI puisque le service client est disponible du lundi au samedi, même le samedi après-midi.

Le service client d'ENI est joignable par téléphone ou en ligne, sous réserves de l'offre souscrite.

ENI ne propose pas de service de chat et est fermé le samedi après-midi.

 

Vos questions en une Ola !

Quel est le meilleur fournisseur entre ENI et Total Direct Energie ?

Ces deux fournisseurs proposent des prestations différentes et des offres distinctes. Total Direct Energie propose en effet des offres à tarif indexé alors que ENI propose aussi des offres à tarif bloqué.

Quel est le meilleur service client entre Total Direct Energie et ENI ?

Total Direct Energie propose un service par chat qu'ENI ne propose pas et est ouvert sur des horaires plus larges.

Quelle est l'offre la plus verte entre Total Direct Energie et ENI ?

Les deux fournisseurs proposent de l’électricité garantie verte par le mécanisme des garanties d'origine.

Quelle est l'offre la moins chère entre ENI et Total Direct Energie ?

Total Direct Energie propose des économies immédiates là où ENI propose de miser sur la future augmentation des tarifs de l'énergie par des offres à tarif bloqué.

Tiffany Duflot

Ennemie de la paperasse et des musiques d'attente, Tiffany rejoint Olawatt dès 2019 pour illuminer le côté obscur des contrats gaz et électricité.