Comment contacter mon fournisseur d'énergie?

Publié le 12 septembre 2019 à 11h33 - Mis à jour le 13 septembre 2019 à 13h12
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Vous avez sûrement plein de choses à raconter à votre fournisseur d’énergie, mais comme tout ne le concerne pas, on vous a fait un petit récap' pour savoir quand et comment le contacter.

 

 

En cas d'urgence

En cas d’urgence, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 :

  • Le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33
    Numéro vert, appel gratuit depuis un poste fixe

  • Le service Dépannage Électricité Enedis au 09 726 750 XX
    Les XX sont à remplacer par votre numéro de département.
    Prix d’un appel local

Dans quels cas contacter mon fournisseur?

Ce qui le concerne

La souscription d'un contrat

Oui, ça, c’est lui qui gère et c’est bien normal, car c’est auprès de lui que vous choisissez de prendre un contrat de gaz et/ou d’électricité. Vous vous engagez auprès du fournisseur à payer l’énergie que vous recevez chez vous. En échange il s’assure de la livraison de votre énergie chez vous par le distributeur.


Vous pouvez préférer une souscription par téléphone ou en ligne. Petite astuce : vous pouvez choisir le mode de souscription dans notre comparateur !

La facturation

Ah ça… Vous vous doutiez bien qu’on allait en parler !
C’est bien votre fournisseur qui gère ça : vous avez choisi votre type de tarif chez lui, et comme il a acheté votre énergie avant de vous la revendre… Oui c’est complètement logique, il veut récupérer sa mise, comme au poker.
Du coup, c’est aussi de lui qu’il faut se rapprocher si vous aviez la régularisation d’un impayé à effectuer.

Les grands changements : le déménagement

C’est l’histoire de la vie, le cycle éternel des déménagements et des grands changements.
Dans ces grandes étapes, vous devez prévenir votre fournisseur de gaz et d’électricité.


N’oubliez pas de faire un comparatif des offres du marché : le déménagement c’est aussi l’occasion de rompre avec l’ancien et de partir en croisière avec le nouveau. Eh ! C’est de fournisseurs d’énergie qu’on parle…

La résiliation

Avant de prendre le large avec le nouveau, vous devez effectuer les démarches de résiliation auprès de l’ancien quand vous déménagez. (Expliquez-lui que ce n’est pas vous, c’est lui, trop cher, pas assez là…)
Bon, vous n’avez pas envie de payer pour l’occupant suivant… il est peut-être gentil, on n’en doute pas, mais quand même.


Si vous voulez seulement le quitter mais sans déménager, mettez le dehors. En plus, on vous facilite la tâche en énergie : il suffit de demander au nouveau de s’occuper de l’ancien…
Mais oui, on parle toujours de fournisseur de gaz et d’électricité !

Ce qui concerne plutôt le distributeur d’énergie

Qui est mon distributeur de gaz ? Qui est mon distributeur d’électricité ?

Pour tous les habitants de la France métropolitaine, les distributeurs d’énergie sont les mêmes. Votre distributeur de gaz est donc GRDF. Votre distributeur d’électricité est Enedis.


L’exception qui confirme la règle : si vous habitez dans une zone gérée par une ELD (Entreprise Locale de Distribution, comme à Strasbourg par exemple), votre distributeur est local.

Dans quels cas les contacter ?

En cas d’urgence et de besoin de dépannage

A toute heure du jour et de la nuit, vous pouvez joindre les services d’urgence et de dépannage. Quand on gère de l’énergie, on n’a pas besoin de dormir.


Vous pouvez joindre GRDF pour les fuites et autres urgences gaz au 0 800 47 33 33. Ce numéro est un numéro vert, l’appel est gratuit depuis un poste fixe.


Vous pouvez demander un dépannage électricité en urgence auprès d'Enedis au 09 726 750 XX. Vous remplacez simplement les deux derniers chiffres par votre numéro de département.
Par exemple : si vous habitez à Paris, ça sera le 09 726 750 75. Si vous habitez à Marseille ça sera 09 726 750 13. Ainsi de suite. Non on ne va pas tous les faire, sinon on y est encore demain matin.
Ce numéro est au prix d’un appel local. Comme pour appeler Mamie.

Demander un raccordement

Déjà, félicitations : si vous avez besoin d’un raccordement, c’est que vous avez une nouvelle maison. Avez-vous bien fait un comparatif des offres de gaz et d’électricité ? Si non, c’est par ici, il y en a pour 2 minutes, vous avez tout à gagner.


Pour vous raccorder au gaz, vous pouvez joindre GRDF au 09 69 36 35 34. L’appel est non surtaxé et il s’agit du numéro du service qui gère les raccordements gaz.
Ensuite, profitez du chauffage dans votre cocon bien douillet et tout neuf.


Si vous manquez d’électricité, vous pouvez joindre Enedis par le biais de leur site dédié. En plus, ils expliquent plutôt bien comment faire toutes vos démarches, étape par étape. C’est toujours bon à prendre !

 

Comment contacter mon fournisseur de gaz et d'électricité?

Nous vous avons préparé un récapitulatif pour contacter tous les fournisseurs : leurs numéros, leurs horaires, leurs mails... tout pour les joindre !

Fournisseurs Numéro de téléphone Horaires du service client Service pour les personnes malentendantes Solutions par Internet
contact téléphonique total direct énergie 09 70 80 69 69

Lun-Ven
9h-19h

Service disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h

Par e-mail

Par les réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Twitter

Par leur application mobile

contact téléphonique eni 0 970 820 320

Lun-Ven
9h-19h

Sam 9h-13h

  Par e-mail
contact téléphonique vattenfall 01 84 56 14 73 Lun-Sam
9h-20h
  Par e-mail
contact téléphonique ekwateur 09 77 40 66 66

Lun-Ven
9h30-19h

Sam 10h-18h

Service disponible du Lundi au Vendredi de9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30  
contact téléphonique Butagaz 09 70 81 81 22

Lun-Ven
8h30-18h

Sam 10h-18h

Service disponible du Lundi au Vedredi de 8h30 à 18h et le Samedi de 9h à 14h

Par e-mail

Par chat

contact téléphonique happ-e 09 77 43 17 92

Lun-Ven
9h-18h

Sam 9h-17h

 

Par e-mail

Par chat

contact téléphonique planete oui 09 77 43 17 92 Lun-Ven
9h-19h
  Par e-mail
contact téléphonique mint énergie 09 77 40 10 80 Lun-Ven
9h-18h
 

Par e-mail

Par les réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Twitter

contact téléphonique green yellow 09 69 39 09 60 Lun-Ven
8h-20h
 

Par e-mail

Par la messagerie de l'espace client

Par les réseaux sociaux : Facebook, Twitter

contact téléphonique plum energie 09 77 55 80 30 Lun-Ven
9h-19h
  Par e-mail
contact téléphonique engie 09 69 36 05 73

Lun-Sam
8h-21h

Dim
10h-18h

Service disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h Par e-mail
contact téléphonique edf 3004 Lun-Sam
9h-19h
Service disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h Par e-mail
contact téléphonique leclerc energies 0 806 80 01 02 Lun-Sam
9h-19h
 

Par e-mail

Par les réseaux sociaux : Facebook

contact téléphonique cdiscount energie 34 10 Lun-Sam
8h-20h
  Par l'espace client
contact téléphonique mega energie 01 78 90 67 15

Lun-Ven
9h-12h30
14h-17h

 

Par e-mail

Par les réseaux sociaux : Facebook, Twitter

 

En cas de réclamation

Votre facture est trop chère, elle a augmenté sans que vous ne sachiez pourquoi, vous êtes dans le froid ou dans le noir depuis beaucoup trop longtemps, ou l’estimation de votre consommation est mauvaise ? Voici la procédure à suivre, dans l’ordre, pour que le problème soit résolu au plus vite.

Faire une réclamation auprès de son fournisseur

La première étape pour faire une réclamation, c’est de contacter votre fournisseur d’énergie. Après tout, c’est quand même le premier concerné.


La plupart des litiges seront résolus en discutant avec eux au téléphone. 😉 Si toutefois il s’agit d’un problème complexe, ils peuvent avoir besoin d’une lettre de votre part.

Saisir le Médiateur de l'Énergie

Deux mois plus tard, toujours aucune réponse de votre fournisseur. Là, on est bien d’accord : ça devient problématique. Surtout si vous êtes dans le noir d’ailleurs.


Vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Énergie. C’est gratuit, c’est un service de l’État. Vous pouvez déclarer votre litige par leur site dédié Sollen ou par courrier.


Si la réponse de votre fournisseur à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez aussi saisir le Médiateur de l’Énergie.

 

Tiffany Duflot

Ennemie de la paperasse et des musiques d'attente, Tiffany rejoint Olawatt dès 2019 pour illuminer le côté obscur des contrats gaz et électricité.

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