Wekiwi : notre avis sur ce fournisseur pas comme les autres

Publié le 12 novembre 2019 à 14h30 - Mis à jour le 12 novembre 2019 à 14h39
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Wekiwi, fournisseur d’origine italienne, débarque sur le marché français avec une offre innovante et différente. On a décrypté l’offre et posé notre loupe dessus pour savoir s’il était financièrement intéressant.

 

Qui est Wekiwi ?

Innovation et différence ?

Difficile de proposer quelque chose de réellement innovant sur le marché de l’énergie. L’électricité et le gaz sont toujours exactement les mêmes que vous soyez chez EDF, Engie ou Wekiwi.

Le but de Wekiwi c’est d’offrir une transparence totale à ses clients. En leur proposant de payer leur consommation d’énergie autrement, Wekiwi entend devenir précurseur en permettant aux usagers de voir l’énergie comme un service et non comme une obligation.

Ce fournisseur mise également tout sur son équipe de conseillers digitaux. Moins de perte de temps, pour eux et pour vous, un créneau à exploiter !

Quant à leur désir de transparence, nous nous devons d’y revenir plus bas dans cet article.

Une entreprise certifiée B-Corporation

Nous aussi on a dit « certifiée quoi ? ».
En fait c’est super simple.

Cette gratification assure que Wekiwi suit des normes environnementales et sociétales très rigoureuses.
En fait, ils mettent leur impact sur la planète avant leurs profits.

 

L’offre Wekiwi

Le forfait Wekiwi

Wekiwi remet au goût du jour les forfaits prépayés.
Vous vous souvenez ce coup de téléphone qui coupait en plein milieu parce qu’il n’y avait plus d’argent sur la carte prépayée du téléphone ?

On vous rassure : l’énergie ne se coupe pas quand vous dépassez le forfait. Ça passera juste dans la régularisation de votre facture.
En fait, c’est ce que font déjà tous les fournisseurs avec la mensualisation.

Cependant, Wekiwi innove en permettant au consommateur de choisir son rythme de prélèvement et le montant dont il souhaite être prélevé.

Les remises Wekiwi

 

Les deux remises chez Wekiwi ne sont valables qu’après 12 mois. Si vous restez moins de 12 mois chez Wekiwi, vous n’avez pas le droit à ces remises.

Rappel : l’engagement sur un contrat d’énergie est interdit en France. Ces remises imposent pourtant au client de rester engagé un an.

La remise sur forfait

Cette remise s’applique sur toute la consommation comprise dans votre forfait.
Si vous sous-estimez votre forfait, la remise s’applique sur toute la consommation qui était comprise dans votre forfait.
Si vous surestimez votre forfait, toute votre consommation sera éligible à la remise et vous serez remboursé du trop-perçu.

Exemple

Vous avez choisi un forfait de 100€.
Si vous consommez 120€, 100€ seront éligibles à la remise sur forfait. Les 20€ restants seront payés au prix du kWh défini avant remise.
Si, en revanche, vous ne consommez que 80€, l’ensemble de ces 80€ seront éligibles à la remise sur forfait et les 20€ de trop-perçu vous seront remboursés.

La remise digitale

Si vous contactez Wekiwi et choisissez de le faire grâce au mail ou au chat plutôt que par téléphone, vous pourrez bénéficier de la remise digitale.

Si toutefois vous avez besoin de téléphoner à votre fournisseur, c’est possible. La remise digitale ne sera pas appliquée pour le mois où vous avez téléphoné.

Adopte un arbre

En partenariat avec Treedom, Wekiwi vous propose de souscrire une option vous permettant de faire planter un arbre et de le suivre pendant toute sa vie d’arbre.

Treedom gère les arbres, leur plantation et leur suivi.

Après avoir participé à cette opération, vous pouvez suivre votre arbre grâce à sa page web et aux photographies régulières qui en sont faites. Vous pouvez également le géolocaliser et pourquoi pas aller lui rendre une petite visite si vous êtes dans le coin !

 

La grille tarifaire Wekiwi

En souscrivant une offre d’énergie chez Wekiwi, vous pouvez choisir un tarif indexé ou un tarif fixe, selon votre préférence.

Nous avons rencontré Julien et Béatrice, jeunes parents de Noa, 6 mois.
À la suite de la naissance de leur fils, Julien et Béatrice ont emménagé dans un plus grand appartement pour que Noa ait sa propre chambre. Le loyer étant légèrement plus haut que celui de leur ancien appartement, ils veulent faire des économies sur d’autres pôles de dépenses pour ne pas devoir se priver sur les achats pour le bébé.

Ils habitent désormais un appartement de 70 m² à Rennes, ils utilisent le gaz pour le chauffage et l’eau. Ils disposent de plaques électriques pour la cuisson, d’un lave-linge, d’un sèche-linge et d’un lave-vaisselle.

Nous avons estimé leur consommation électrique annuelle à 2344 kWh et leur consommation de gaz à 14213 kWh /an.
Leur compteur a une puissance maximale de 6 kVA et Rennes se trouve en zone tarifaire 2 pour le gaz.

 

Nos calculs estimatifs tiennent compte des remises Wekiwi.
Ils partent donc du postulat que Julien et Béatrice ne téléphoneront pas au service client. Ils ne communiqueront que par mail ou chat avec eux.
Ces calculs tiennent également compte du postulat que le forfait prépayé choisi par le couple est suffisant pour les dépenses énergétiques du foyer.

En simulant la situation de Julien et Béatrice sur le site internet du fournisseur, il nous conseille de choisir un forfait de 35€ pour l’électricité et de 70€ pour le gaz.

  Tarifs réglementés de vente Offre Wekiwi à prix indexé
Prix du kWh d’électricité TTC 0,1524 € 0,1383 €
Prix de l’abonnement annuel d’électricité TTC 119,76 € 119,76 €
Total de la facture annuelle d’électricité 476,99 € 443,94 €
Pré-paiement conseillé par Wekiwi de la facture d’électricité effectué NC 420 €
Facture de régularisation d'électricité NC + 23,94 € + surcoût dû à l’absence de remise
Prix du kWh de gaz TTC 0,0560 € 0,0466 €
Prix de l’abonnement annuel de gaz TTC 249,12 € 250,20 €
Total de la facture annuelle de gaz 1045,05 € 912,53 €
Pré-paiement conseillé par Wekiwi de la facture de gaz effectué NC 840 €
Facture de régularisation de gaz NC + 72,53 € + surcoût dû à l’absence de remise
Total de la facture annuelle de gaz et d’électricité 1522,03 € 1356,46 €
Régularisation pour le gaz et l’électricité NC + 96,47€ + surcoût dû à l’absence de remise
Économie réalisable par rapport aux tarifs réglementés 0 € 165,57 € sous réserve d’un choix de forfait plus élevé

* Tarifs relevés le 07/11/2019

En restant à un forfait de 35€ par mois en électricité et 70€ par mois en gaz, Julien et Béatrice auront une partie de leur consommation où la remise ne sera pas appliquée.

 

 

Il ne nous est pas possible de vous indiquer avec précision le montant de la régularisation qu’auraient à payer Béatrice et Julien car Wekiwi manque de transparence et ne met pas les tarifs hors remises à disposition sur ses grilles tarifaires.

Si le couple souhaitait payer davantage pour pouvoir bénéficier de l’ensemble de la remise, il doit obligatoirement se tourner vers un forfait à 50 € par mois pour l’électricité et à 80 € par mois pour le gaz.
Cela leur amène donc une mensualité à 130€ par mois alors qu’ils ne doivent, selon notre estimation, que 113 € par mois. Ils verseraient donc 17€ de trop tous les mois et seraient remboursés de 204 € en fin d’année.
Un manque de trésorerie pour eux !

 

D’autres offres vous permettent également d’économiser. Vous pouvez les découvrir avant de vous décider pour ce fournisseur, afin de savoir si l’offre la plus adaptée à votre situation est bien celle de Wekiwi.

 

Le service client

 

En cas d’urgence ou de panne

En cas de coupure ou d’urgence, Wekiwi ne pourra pas vous aider.

Vous pouvez contacter Enedis pour l’électricité au 0 972 67 50 XX (Les deux derniers chiffres sont le numéro de votre département) et GRDF pour le gaz au 0 800 47 33 33.

 

Contacter le service client Wekiwi
Par téléphone
Du Lundi au Vendredi
De 10h à 18h
09 70 26 70 50
Attention : si, en tant que client, vous contactez ce numéro, vous perdez votre remise digitale ce mois-ci !
Par e-mail Envoyer un e-mail à partir de mon espace client
Par chat Certainement à partir de votre espace client. Nous ne sommes cependant pas sûrs car nous ne trouvons pas où engager une conversation avec un téléconseiller.
Sur les réseaux sociaux Twitter
Facebook
Par courrier Wekiwi
Service client
6 avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

 

Les avantages et inconvénients des offres Wekiwi

Avantages +

  • Vous avez le choix de votre rythme de prélèvement et de son montant.
  • Wekiwi a un programme de reforestation partenaire avec Treedom.
  • Les tarifs sont intéressants si on respecte l’ensemble des conditions : pas de contact téléphonique, maîtrise de votre consommation et de votre budget.

Inconvénients -

  • Vous ne pouvez pas choisir de payer une mensualité chaque mois, mais seulement tous les 2,3 ou 4 mois.
  • Vous payez un supplément si vous choisissez de payer tous les 2 ou 3 mois.
  • Le rythme de paiement demande une maîtrise de votre budget précise.
  • Vous ne pouvez pas contacter votre fournisseur par téléphone sous peine de perdre votre remise digitale.
  • Si vous choisissez un forfait plus haut pour bénéficier entièrement de la remise sur forfait, vous pouvez manquer de trésorerie.
  • Les montants de forfait sont au choix parmi les propositions du fournisseur mais non personnalisables.
  • Wekiwi manque de transparence concernant ses tarifs : il ne laisse pas apparaître ses tarifs hors remise.
  • Du fait du manque d’informations concernant les tarifs avant remise, il est impossible pour le consommateur de calculer précisément combien d’économies il pourrait faire.
  • Ces forfaits demandent une maîtrise poussée de votre consommation pour ne pas dépasser votre forfait. Dans le cas contraire, impossible de savoir ce que vous allez payer.
  • Il est impossible de contacter le fournisseur par mail ou chat sans être client.

Vos questions sur Wekiwi en 30 secondes

Qui est le fournisseur d’énergie Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur initialement italien qui s’installe en France avec une offre différente de celles de la concurrence. Son offre, tarifairement avantageuse, a cependant quelques conditions.

Comment contacter Wekiwi ?

Vous pouvez contacter Wekiwi par téléphone, mail, chat, par les réseaux sociaux ou par courrier. Attention cependant à l'impact sur votre facture de certains modes de contact. Retrouvez dans cet article toutes les coordonnées du fournisseur. 

Quel est le prix du kWh d’électricité chez Wekiwi ?

Le prix du kWh chez Wekiwi varie selon l’usage que vous aurez de leur service client et de leurs services. Retrouvez plus d’informations et notre avis tout au long de cet article.

 

Tiffany Duflot

Ennemie de la paperasse et des musiques d'attente, Tiffany rejoint Olawatt dès 2019 pour illuminer le côté obscur des contrats gaz et électricité.