Total Direct Énergie remporte le prix de l’excellence client 2020

Publié le 5 mars 2020 à 16h24 - Mis à jour le 6 mars 2020 à 15h12
Trophée prix de l'excellence client Total Direct Énergie pour 2020

Ça fait quand même super classe d’être lauréat du prix de l’excellence client. Total Direct Énergie l’a fait, et franchement, il peut s’en vanter. Il est le seul fournisseur d’énergie à l’avoir en 2020 ! Pour un fournisseur alternatif, il aura oublié la discrétion.
Et en plus, il propose des tarifs inférieurs, par rapport aux tarifs réglementés. Si ça ne vous donne pas envie de changer de fournisseur, on ne sait plus, nous !

 

 

 

Total Direct Énergie : l’excellence client

Les avis client sur Total Direct Énergie reflètent la satisfaction des clients du fournisseur. Et grâce à des critères de notation plutôt sévères du prix de l’excellence client, on est certains de son investissement quotidien pour un service client total !

Comment ça marche ?

Les entreprises candidates sont évaluées sur 3 points clés :

  • La satisfaction : elle est évaluée sur la base de sondages Ipsos.
    Ces sondages permettent d’étudier le niveau de satisfaction et de recommandation des clients. Ils établissent un score sur 100. Ce score permet de classer les entreprises d’un même secteur les unes par rapport aux autres.
  • La culture client : elle est évaluée par l’Académie du Service.
    Cette évaluation repose sur un questionnaire que les entreprises candidates, et sélectionnées par Ipsos, doivent remplir. Un entretien avec les dirigeants de l’entreprise intervient également pour déterminer sur le « réflexe client » est bien présent partout dans la relation avec les clients.
  • La performance : elle est évaluée par Trusteam Finance.
    C’est la troisième et dernière étape. C’est la durabilité du niveau élevé de satisfaction client et de recommandation qui est évalué. Les moyens financiers, humains et opérationnels sont passés à la loupe !

Ce que ça dit sur Total Direct Énergie

En devenant lauréat du prix de l’excellence client, Total Direct Énergie démontre son investissement pour ses clients. Il confirme l’essence de son entreprise et sa priorité pour le service client.

Si vous choisissez de souscrire une offre Total Direct Énergie, cela se traduira par une disponibilité et une attention particulière à chacune de vos demandes.

De plus, Total Direct Énergie est l’unique fournisseur d’énergie à avoir obtenu ce prix !

 

 

D’autres secteurs, d’autres entreprises lauréates.

Le domaine de l’énergie n’est pas le seul à être concerné.
Ce sont la banque, l’assurance, l’automobile, la téléphonie mobile, la grande distribution, la distribution spécialisée et l’e-commerce qui sont également concernées.

Total Direct Énergie partage l’affiche 2020 avec 9 autres entreprises, parmi lesquelles Toyota, BMW ou ING.
Le fournisseur alternatif, à la tête de la satisfaction client dans l’énergie s’est donc élevé parmi les grands noms du commerce ! La classe.

 

 

Les avis client Total Direct Énergie

Ce fournisseur s’engage à publier tous les avis client, même négatifs, sur son site internet. Ensuite, il analyse tous les commentaires négatifs et s’occupe de tous ces clients mécontents. Il souhaite répondre à toutes leurs questions et se permet même de les rappeler pour cela.

Total Direct Énergie montre son investissement pour la satisfaction de ses clients.
Et ça pèse dans la balance ! Les clients recommandent leurs fournisseurs.

 

Si vous aussi, vous êtes satisfait de votre fournisseur d’énergie, parlez-en autour de vous !

Armé de votre code parrain, vous pourriez bien faire plus d’économies ! Et en plus vous en faîtes faire aux autres. Comment pourraient-ils vous dire non ?

Chez Total Direct Énergie, vous économisez 20 € sur votre facture à chaque parrainage.
Petit bonus : si vous parrainez plusieurs personnes, votre fournisseur vous offrira des chèques-cadeaux à dépenser sur Amazon, pour ce que vous voulez !

 

 

Changer de fournisseur pour Total Direct Énergie

C’est quand même tentant ! Ce n’est pas n’importe quel fournisseur qui peut se vanter d’un titre d’excellence client ! Et en plus pour la 2ème année de suite !

Les offres Total Direct Énergie

Votre fournisseur vous propose des offres d’électricité, de gaz, ou des deux.
Vous pouvez alimenter toute votre maison grâce à la totale et directe énergie !

 

 

L’offre Online

Cette offre 100% en ligne est la moins chère proposée. Elle vous permet d’économiser 10% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés du gaz naturel et de l’électricité.

Vous pilotez votre offre complètement en ligne.
Vous pouvez quand même contacter l’excellent service client de votre fournisseur par mail, chat et via votre application mobile.

L’offre Classique

L’offre Classique est la démonstration même d’un service client disponible tout en faisant des économies !
Avec cette offre, vous pouvez contacter votre service client par téléphone, mail, chat, application mobile… bref, comme vous voulez !
Vous économisez en plus 5% sur le prix du kWh HT de votre énergie, gaz et électricité !

L’offre Verte

L’offre Verte vous permet de bénéficier d’une électricité 100% verte et d’un biogaz à hauteur de 10% de votre consommation de gaz.
L’électricité est produite grâce à des sites de production éolienne et solaire.

 

ampoule en réflexion

Vous pensez avoir choisi votre offre ? Pensez à comparer pour être certain de faire le bon choix !

 

Comment changer de fournisseur ?

Changer de fournisseur, c’est une démarche qui vous prendra… 5 minutes. Et encore, en traînant.

Il n’y a aucun impact sur votre habitation :

  • Pas d’intervention sur votre compteur : pas besoin d’attendre un technicien pendant des heures, pas de coupure de courant, pas besoin de remettre à l’heure tous les appareils électroménagers perturbés par la panne…
  • Pas de frais : pas de frais de résiliation, pas de frais de souscription, rien à payer pour payer moins cher.
  • Pas de paperasse : pas de contrat de 12 836 pages de toutes petites lignes à lire, pas de rupture de contrat longue et compliquée, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de rompre votre ancien contrat d’énergie !
  • Pas d’engagement : ni avec l’ancien, ni avec le nouveau, vous partez quand vous voulez ! La fidélité, ce n’est pas forcément moins cher !
  • Que du bénéf’ pour vous : des économies, un service client disponible comme vous le voulez, de l’énergie comme vous la voulez, bref, une offre d’énergie sur mesure pour vous et pour votre famille !

 

 

 

 

smartphone

L’Ola-conseil

Choisir une offre avec un service client disponible

Choisir son service client, c’est en fonction de vos besoins.

  • Choisir une offre 100% en ligne ne signifie pas que vous n’allez pas avoir de service client. Votre service client sera disponible par mail, chat application mobile et/ou par les réseaux sociaux.
    Dans le cas de Total Direct Énergie, il est joignable via tous ces canaux. Pas de quoi avoir peur qu’on ne vous réponde pas ! Entre ça et le prix de l’excellence client !
  • Une offre classique vous permettra de pouvoir également joindre votre service client par téléphone. Ces offres présentent une grille tarifaire légèrement plus élevée que les offres en ligne. Cela n’empêche pas de faire des économies.

Dans tous les cas, vous pouvez faire des économies en choisissant un fournisseur alternatif. Alors pourquoi ne pas en profiter tout de suite ?

 

Vos questions en 30 secondes

Qu’est-ce que le prix d’excellence de Total Direct Énergie ?

Ce prix a été remis en 2020 à 10 entreprises. Elles sont récompensées pour la qualité de leur service client, la satisfaction client et la recommandation. La culture client et la performance sont également passées au crible.

Quels sont les avis client sur Total Direct Énergie ?

Les avis des clients de Total Direct Énergie sont majoritairement positifs.
Ce fournisseur s’engage à poster sur son site internet tous les avis de ses clients, positifs ou négatifs.
Ces avis client ont été vérifiés pour l’obtention du prix de l’excellence client que le fournisseur a obtenu en 2020 pour la 2ème année consécutive.

Comment est le service client Total Direct Énergie ?

Le service client de ce fournisseur a obtenu le prix de l’excellence client en 2020. Cela reflète son investissement pour la qualité de sa relation client et pour leur satisfaction.

 

Tiffany Duflot

Ennemie de la paperasse et des musiques d'attente, Tiffany rejoint Olawatt dès 2019 pour illuminer le côté obscur des contrats gaz et électricité.